Wat als de buitenverpakking onbeschadigd is, maar het product toch schade heeft?
Als de buitenverpakking van je bestelling onbeschadigd is, maar het product zelf bij het uitpakken toch schade vertoont, is het belangrijk om dit direct bij ons te melden. Hoewel de doos de producten tijdens transport beschermt, kan er in zeldzame gevallen toch iets misgaan. Ook kan de schade zijn ontstaan bij de producent.
Volg in dit geval deze stappen:
- Maak foto's: Leg de schade aan het product duidelijk vast met foto's.
- Houd je ordernummer bij de hand: Zo kunnen we je melding direct koppelen aan je bestelling.
- Neem contact op: Stuur de foto's en je ordernummer zo snel mogelijk naar onze klantenservice.
Hoe wordt de schade afgewikkeld?
Zodra we je melding hebben ontvangen en de schade hebben erkend, zorgen wij voor een passende oplossing:
Let op: Controleer of de schade niet onder de reguliere producteigenschappen valt. Zaken zoals lichte roest op staal, een kleur die net iets anders is dan op de foto, kleine afwijkingen in handgemaakte producten of een onrealistische verwachting bij een bepaalde prijsklasse, maar vallen onder de reguliere retourprocedure.
Wat als ik de verzendverpakking al heb weggegooid?
Het is altijd het beste om de originele verpakking te bewaren tot je zeker weet dat je de bestelling behoudt, maar we begrijpen dat dit soms misgaat.
Als je de verpakking al hebt weggegooid, houd dan rekening met het volgende:
- Bij schade: Voor het indienen van een schadeclaim hebben we foto's van de doos nodig om te kunnen beoordelen wat er tijdens het transport is gebeurd. Zonder deze foto's is het voor ons erg lastig om de schade te verhalen op de bezorgdienst.