Wat is het verschil tussen schade en garantie?
Het verschil tussen schade en garantie bij Celtic WebMerchant zit hoofdzakelijk in de oorzaak van het defect en de manier waarop dit wordt afgehandeld.
Schade
Er is sprake van schade wanneer een product in niet-optimale staat bij je wordt afgeleverd of beschadigd raakt door externe factoren tijdens het transport.
- Melding: Schade moet direct bij ontvangst worden gemeld met foto's van zowel het product als de verpakking.
- Oorzaak: De oorzaak ligt vaak bij de bezorgdienst of een productiefout die al aanwezig was bij verzending.
- Afhandeling: Wanneer je schademelding wordt erkend, leggen we je een passende oplossing voor, zoals een (gedeeltelijke)terugstorting.
- Uitsluitingen: Cosmetische zaken (zoals smeedsporen of lichte krassen) of natuurlijke processen (zoals lichte roest op staal) worden niet als schade erkend.
Garantie
Garantie heeft betrekking op de verwachte levensduur en de deugdelijkheid van een product bij normaal gebruik.
- Onderhoud: Je bent er zelf verantwoordelijk voor goed onderhoud van je product, zoals invetten van staal en drinkhoorns en houten bestek niet in de vaatwasser reinigen.
- Gebruik: Het recht op garantie vervalt als je een product zelf repareert of aanpast zonder onze schriftelijke toestemming.
Belangrijkste onderscheid
Het belangrijkste verschil is dat schade zich meestal direct bij levering openbaart (zoals een gebroken onderdeel of verkeerd product), terwijl garantie kijkt naar de kwaliteit van het product over een langere periode.