Wanneer heeft het geen zin om een schadeclaim in te dienen?

Het indienen van een schadeclaim is niet in alle gevallen de juiste weg. Soms voldoet een product aan de kwaliteitsnormen die bij de prijsklasse horen, of zijn er kleine variaties die eigen zijn aan handgemaakte artikelen.

In de volgende gevallen heeft het indienen van een schadeclaim geen zin:

• Lichte visuele afwijkingen: Het product wijkt iets af van de foto of de lichtval op de foto is anders dan in werkelijkheid.
• Afwerking: De afwerking van het product valt tegen.
• Realistische verwachtingen bij prijsklasse: Een zwaard van minder dan 150 euro is niet perfect uitgebalanceerd of niet perfect recht.

Realistische verwachtingen

Bij de producten van Celtic WebMerchant is het belangrijk om een realistische verwachting te hebben die past bij de prijs. Een perfect uitgebalanceerd en foutloos zwaard kost doorgaans honderden euro's. Van een goedkopere prijsklasse (onder de 150 euro) kan niet dezelfde perfectie worden verwacht als van een product uit een hogere prijsklasse.

Handgemaakte producten

Onze producten zijn handgemaakt, wat betekent dat kleine onderlinge verschillen kunnen voorkomen. Deze variaties worden niet gezien als schade of defecten, maar als een kenmerk van het productieproces.

Wat kun je wel doen?

Al deze situaties vallen onder de reguliere retourprocedure. Als je niet tevreden bent over de uitstraling of de afwerking van het product, kun je uiteraard beslissen om het artikel te retourneren binnen de bedenktermijn (indien woonachtig in de EU).