Mag ik het beschadigde product houden als ik korting of vervanging krijg?

Of je het beschadigde product mag houden wanneer er een oplossing wordt geboden, hangt af van de beslissing die wij nemen over je schadeclaim. Dit is geen vaste regel, maar wordt per situatie beoordeeld op basis van verschillende factoren:

• De ernst van de schade: We kijken hoe zwaar het product beschadigd is om te bepalen of het zinvol is om het artikel terug te sturen.
• Het land waar je woont: De locatie van de klant speelt een rol bij de afweging van de retourkosten en de logistieke haalbaarheid.
• Gekozen oplossing: De beslissing kan verschillen afhankelijk van of er is gekozen voor een vervangend product of een prijsvermindering (korting).

Belangrijk: Wacht altijd op onze instructies voordat je actie onderneemt. Gebruik het product niet en probeer het niet zelf te repareren, omdat dit je recht op een claim kan beïnvloeden. Zodra we een beslissing hebben gemaakt over je schade, laten we je weten of het product naar ons terug moet komen of dat je het mag houden.