Wat gebeurt er als bewijs van een schademelding onvoldoende is?
Wanneer het bewijs van de schade onvoldoende is, kunnen wij de claim helaas niet in behandeling nemen of erkennen. Het is daarom van groot belang dat je direct de juiste informatie aanlevert.
Als het bewijs niet voldoet, heeft dit de volgende gevolgen:
- Geen erkenning van de schadeclaim: Zonder duidelijke foto's van zowel de buitenverpakking als het product zelf, kunnen wij niet vaststellen of de schade tijdens het transport is ontstaan of dat het om een productiefout gaat.
- Geen vergoeding van retourkosten: Een claim wordt pas door ons erkend als er voldoende bewijs is. Als de claim niet wordt erkend, komen de kosten voor de retourzending voor eigen rekening en kun je geen gebruikmaken van een gratis retourlabel.
- Afgewezen claim bij de bezorgdienst: Wij hebben foto's van de doos nodig om de schade te kunnen verhalen op de bezorgdienst. Als je de verpakking al hebt weggegooid of hier geen beelden van hebt, is het voor ons erg lastig om de claim succesvol af te ronden.
- Reguliere retour: In gevallen waar de schade niet kan worden aangetoond of erkend (bijvoorbeeld bij lichte cosmetische kenmerken of handgemaakte variaties), valt de aanvraag onder de reguliere retourprocedure. Dit betekent dat je het product wel mag terugsturen binnen de 30 dagen bedenktermijn (indien woonachtig in de EU), maar dat je zelf verantwoordelijk bent voor de verzendkosten en een veilige verpakking.
Voorkom problemen en zorg altijd voor:
- Duidelijke foto's van de buitenkant van de doos (vooral bij zichtbare schade).
- Foto's van de inhoud en de specifieke schade aan het product.
- Geef context. Wanneer ontdekte je de schade, heb je het product al gebruikt, etc.