Wat als een product anders oogt dan op de foto?
Bij ons worden lichte verschillen tussen het geleverde artikel en de afbeeldingen op de website niet aangemerkt als schade of als een verkeerd geleverd product. Het is belangrijk om te weten dat veel van onze artikelen handgemaakt zijn, waardoor kleine variaties in de afwerking of details simpelweg bij het productieproces horen.
Hier zijn de richtlijnen voor wanneer je een product anders vindt ogen:
- Lichte afwijkingen: Zaken zoals een iets andere lichtval op de foto of lichte variaties in de visuele details vallen onder de reguliere eigenschappen van het product. Bijvoorbeeld een iets diepere kleur rood dan op de foto. Of een drinkhoorn die meer wit dan zwart heeft dan op de foto.
- Hou rekening met de producttekst. Er zijn een aantal producten zoals cavia Louis of konijn Roger die in een kleur worden geleverd afhankelijk van huidige voorraad. In de producttekst staat dit duidelijk aangegeven. Door het product te kopen ben je hiermee akkoord gegaan. Je mag het uiteraard wel op eigen kosten retourneren als het product in een andere kleur toch niet is wat je zocht.
- Wanneer is het wél een foutieve levering?: Een claim is pas aan de orde wanneer het ontvangen product totaal anders is en op geen enkele manier lijkt op hetgeen op de foto wordt afgebeeld.
- Reguliere retour: Als je niet tevreden bent met de lichte verschillen of de afwerking van het artikel, kun je er natuurlijk altijd voor kiezen om het binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen te retourneren via de normale procedure (indien woonachtig in de EU).
Kortom: zolang het product in de kern overeenkomt met de afbeelding, zien wij kleine verschillen als een acceptabel onderdeel van het handgemaakte karakter van onze collectie.