Moet ik een schade vooraf melden of kan ik retour sturen?
Wanneer je een product met schade naar ons terugstuurt zonder dit vooraf te melden, kan de schade niet meer objectief door ons worden beoordeeld. Dit heeft de volgende consequenties voor de afhandeling:
- Vaststelling van de oorzaak: Als schade niet vooraf is gemeld, is het voor ons niet meer vast te stellen waar of wanneer de schade precies is ontstaan.
- Verantwoordelijkheid: In dit scenario wordt ervan uitgegaan dat het product beschadigd bij ons is aangekomen. De verantwoordelijkheid voor deze schade ligt dan bij de klant en wordt aangemerkt als retourschade.
- Terugbetaling: Omdat de schade niet vooraf is gemeld en erkend, kan het aankoopbedrag in dit geval niet worden teruggestort.
- Product terugontvangen: Indien je het beschadigde product weer terug wilt ontvangen, kun je contact met ons opnemen. Wij sturen het artikel dan naar je terug, waarbij de eventuele verzendkosten voor jouw rekening komen.
Om dit soort situaties te voorkomen, is het essentieel om schade altijd direct na ontdekking bij ons te melden met foto's van het product en de verpakking, en nog niet over te gaan tot een retourzending.