Valt cosmetische schade ook onder schade?
Of cosmetische schade onder een officiële schadeclaim valt, hangt bij Celtic WebMerchant sterk af van de aard van het product en de prijsklasse. In veel gevallen wordt lichte cosmetische schade niet als een defect erkend, maar als een reguliere eigenschap of een geval voor een normale retour.
Hieronder lees je hoe wij dit beoordelen:
Wanneer is het geen schadeclaim?
Cosmetische zaken die als reguliere retour worden behandeld en dus niet onder een schadeclaim vallen, zijn onder andere:
- Lichte krassen of afwerking: Wanneer het product lichte krassen heeft of de afwerking naar jouw smaak tegenvalt.
- Kleine visuele afwijkingen: Gevallen waarbij het product iets anders lijkt dan op de foto of waar de lichtval op de foto anders is.
- Handgemaakte variaties: Omdat veel van onze producten handgemaakt zijn, kunnen kleine onderlinge verschillen voorkomen. Dit wordt gezien als een kenmerk van het productieproces en niet als schade.
- Lichte roest: Lichte roest op staal wordt niet als schade erkend, omdat je dit eenvoudig zelf kunt verhelpen met zwart schuurpapier en eventueel Ballistol.
Prijsklasse en verwachting
Het is belangrijk om een realistische verwachting te hebben die hoort bij de prijs van het product:
- Onder de 150 euro: Van producten (zoals zwaarden) in deze prijsklasse kan geen perfecte cosmetische afwerking of balans worden verwacht die hoort bij een hogere prijsklasse.
- Hogere prijsklasse: Bij duurdere producten mag je logischerwijs een hogere graad van afwerking verwachten, maar ook hier blijven handgemaakte details van toepassing.
Wat als je niet tevreden bent?
Als de cosmetische staat van het product niet aan je verwachtingen voldoet, maar het valt onder de bovenstaande punten, dan kun je het product binnen de bedenktermijn van 30 dagen retourneren via de reguliere weg (indien woonachtig in de EU).
Let op: Indien je de schade wilt laten beoordelen, gebruik het product dan niet en breng zelf geen wijzigingen of reparaties aan, omdat hiermee je recht op een claim of volledige terugbetaling vervalt.