Wat als de reparatiekosten van een beschadigd product hoger uitvallen dan vooraf afgesproken?
Als er vooraf een specifieke afspraak is gemaakt over een vergoeding voor reparatiekosten, dan is die afspraak leidend. Wanneer de uiteindelijke kosten hoger uitvallen dan dit overeengekomen bedrag, wordt het extra deel in principe niet door ons vergoed.
Hier zijn de belangrijkste regels die wij hanteren:
- Voorafgaande toestemming: Wij vergoeden enkel reparatiekosten waarvoor je vooraf onze uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming hebt gekregen.
- Vastgesteld bedrag: Indien we akkoord gaan met een reparatie, doen we dit vaak op basis van een vooraf bepaald bedrag of een maximale vergoeding. Kosten die boven dit bedrag uitkomen, blijven voor eigen rekening.
- Geen vergoeding achteraf: Reparaties die zonder overleg zijn uitgevoerd, worden niet vergoed. Bovendien vervalt in dat geval vaak het recht op verdere schadeclaims of vervanging, omdat de staat van het artikel is gewijzigd.
- Beoordeling: Wij baseren onze oplossingen — zoals het opnieuw verzenden van een artikel of een (gedeeltelijke) terugbetaling — altijd op de ongewijzigde staat van het product zoals aangetoond op de foto's die je ons stuurt.
Ons advies: Mocht je tijdens een overeengekomen reparatie merken dat de kosten hoger uitvallen dan gedacht, neem dan direct opnieuw contact met ons op voordat de werkzaamheden worden voltooid. Zo kunnen we samen kijken of de reparatie nog steeds de beste oplossing is.