Mag ik het product gebruiken nadat ik garantie heb gemeld?
Nee, je mag het product niet meer gebruiken zodra je een defect hebt geconstateerd en een garantieclaim wilt indienen.
Hier zijn de belangrijkste redenen waarom je het artikel in de ongewijzigde staat moet laten:
- Verval van claim: Als je het product toch gebruikt nadat de schade is ontstaan of ontdekt, vervalt in de meeste gevallen je recht op een kosteloze vervanging of volledige terugbetaling.
- Beoordeling van de oorzaak: Wij moeten op basis van foto's of filmpjes kunnen vaststellen of het om een productie- of materiaalfout gaat. Gebruik kan de oorspronkelijke schade beïnvloeden, waardoor de werkelijke oorzaak niet meer betrouwbaar vast te stellen is.
- Acceptatie van de staat: Zodra je een product in gebruik neemt, beschouwen wij dit als een acceptatie van de staat waarin het verkeert.
- Consistentie: Bij een claim controleren wij of de beelden overeenkomen met de uitleg van het gebruik. Extra slijtage door doorgebruik (zoals bramen op een zwaard) kan ertoe leiden dat wij het verzoek tot garantie afwijzen.
- Gevaarlijk: het kan gevaarlijk zijn om een product met productiefouten in gebruik te nemen.
Ons advies: Ontdek je een gebrek? Stop direct met het gebruik van het product en neem contact met ons op met het benodigde bewijsmateriaal.