Wat als mijn product niet overeenkomt met de beschrijving op de website?
Wanneer een product wezenlijk afwijkt van de specificaties, afbeeldingen of beloftes op onze website, valt dit onder de wettelijke garantie (non-conformiteit). Je hebt in dat geval recht op een passende oplossing.
Wanneer is er sprake van een terechte claim?
- Verkeerd materiaal: Bijvoorbeeld: de website vermeldt echt leer, maar het product is van kunststof.
- Andere afmetingen: Het product is aanzienlijk groter of kleiner dan de vermelde maten.
- Verkeerde specificaties: Een zwaard dat als 'battle-ready' wordt verkocht, maar bij ontvangst niet bot blijkt te zijn.
Belangrijk om te weten bij historische replica's: Omdat veel van onze producten (zoals gesmede zwaarden, handgemaakt aardewerk en lederwaren) handwerk zijn, kunnen er kleine variaties optreden in kleur, afwerking of kleine details ten opzichte van de foto. Dit hoort bij het ambachtelijke karakter van het product. Wanneer een afwijking echter invloed heeft op het gebruik of de kwaliteit die je mocht verwachten, lossen we dit uiteraard voor je op.
Wat moet ik doen?
Stuur ons het liefst direct na openen van het pakket duidelijke foto’s van het ontvangen product en leg uit wat er afwijkt. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Gebruik het product niet.
Als je het product niet-conform ontvangt en toch gaat gebruiken voordat je bij ons melding maakt, dan heb je het product in zijn huidige staat geaccepteerd. We kunnen je melding van non-conformiteit dan niet meer verwerken.