Hoe werkt de garantie?

Bij Celtic WebMerchant bieden we op een groot deel van ons assortiment een garantie van twee jaar of langer op productieschade. Om een garantieclaim soepel en snel af te kunnen handelen, is het belangrijk dat de juiste informatie wordt aangeleverd.

Hoe dien je een garantieclaim in?

Mocht je een beschadiging zien die in aanmerking komt voor garantie, meld de schade dan direct aan ons. Volg hierbij deze stappen:

• Duidelijk beeldmateriaal: Stuur ons foto's of filmpjes die het probleem of het defect duidelijk tonen.
• Volledige context: Leg de exacte context van het probleem uit, zoals wanneer je het defect hebt ontdekt.
• Gebruikswijze: Geef aan op welke manier het product is gebruikt voor langere tijd en hoe het gebruikt was toen het defect optrad.
• Identificatie: Vermeld altijd je ordernummer bij de melding en om welk product het gaat.

Wat valt er onder de garantie?

Onder garantie vallen beschadigingen die worden veroorzaakt door fouten in het productieproces. Denk hierbij aan:

• Haarscheurtjes, metaalmoeheid, fouten in een mal of andere productiefouten.
• Zwaarden: De garantie dekt productiefouten, dus bijvoorbeeld breuken in de kling en fouten in de montage. Schade aan leerwerk, schedes, pareerstangen en pommels valt hier echter buiten. 
• Pantser: Fabrieksschade aan pantser wordt gedekt, maar schade door gebruik (zoals impact van wapens) of slijtage aan klinknagels en leerwerk niet.

Wat valt niet onder de garantie?

• Slijtage en onderhoud: Normale slijtage en defecten ontstaan tijdens normaal gebruik, o.a. verwering, roest, bramen en het uitdrogen van leer worden niet gedekt.
• Foutief gebruik: Bij slecht onderhoud of verkeerd gebruik van het product kunnen wij geen garantie bieden. Voorbeeld: als je met een zwaard in een boom hebt gehakt dan geldt dit als foutief gebruik, een zwaard is hier namelijk niet voor bedoeld. Ook als je bijvoorbeeld op een verkeerde manier slaat met een zwaard tijdens het vechten, valt dit niet onder de garantie.
• Eigen aanpassingen: Het recht op garantie vervalt volledig als je een product zelf repareert of aanpast zonder onze schriftelijke toestemming.

Zodra wij je melding met de benodigde foto's en uitleg hebben ontvangen, beoordelen we de situatie (soms in overleg met de producent) om tot een passende oplossing te komen.

Consistentie van de melding
Wij controleren of het ingestuurde beeldmateriaal overeenkomt met de uitleg van het gebruik. Wanneer wij merken dat de foto's niet overeenkomen met je beschrijving, kunnen wij het verzoek tot garantie afwijzen. Als je bijvoorbeeld aangeeft dat je een zwaard slechts één keer hebt gebruikt, maar de kling zit volledig onder de bramen, dan is dit niet geloofwaardig in de context van een productiefout.