Wie beoordeelt of iets garantie is: jullie of de leverancier/ producent?

Bij ons wordt de eerste beoordeling van een garantieclaim door ons eigen team uitgevoerd. In meer ingewikkelde gevallen, waarbij er bijvoorbeeld twijfel bestaat of een defect is ontstaan door normaal gebruik of door een fout, vindt dit proces plaats in overleg met de leverancier of producent.

Hierbij kijken we naar de volgende zaken:

• Normaal gebruik: Er wordt getoetst of het probleem is ontstaan tijdens regulier gebruik van het product binnen een redelijke gebruiksduur. Hierbij wordt ook gekeken naar eventuele andere meldingen rond dit product.
• Aard van het defect: We onderzoeken of er sprake is van een constructie- of materiaalfout die pas na verloop van tijd zichtbaar is geworden.

Wanneer op basis van dit overleg wordt vastgesteld dat een probleem onder de garantie valt, zoeken we samen met jou naar een passende oplossing.