Kan ik garantie claimen voor een product dat ik cadeau heb gekregen?
Ja, je kunt bij ons garantie claimen voor een product dat je cadeau hebt gekregen, mits het gebrek aan de garantievoorwaarden voldoet.
Hieronder vind je je opties en de benodigde stappen:
Hoe dien je de claim in?
Om een garantiegeval in behandeling te kunnen nemen, hebben wij de volgende informatie nodig:
- Ordernummer: Je hebt het oorspronkelijke ordernummer van de gever nodig om de aankoop in ons systeem te verifiëren.
- Bewijsmateriaal: Je moet duidelijke foto's of filmpjes sturen die het defect tonen.
- Context: Je dient uit te leggen wanneer het defect is ontdekt en op welke manier het product is gebruikt.
Wanneer is garantie niet mogelijk?
Houd er rekening mee dat de garantie niet geldt in de volgende gevallen:
- Gebruikersschade: Schade door intensief gebruik (zoals bramen op een zwaard door re-enactment) wordt niet gedekt.
- Slecht onderhoud: Problemen zoals roest of uitdroging van leer vallen onder je eigen verantwoordelijkheid.
- Aanpassingen: Als je het cadeau zelf hebt geprobeerd aan te passen of te repareren, vervalt het recht op garantie.
- Slijtage door normaal gebruik: Slijtage aan leerwerk, klinknagels en de normale verwering of uitdroging van leer bij kleding en pantser vallen onder de normale gebruiksperiode en worden niet gedekt door de garantie.