Dlaczego status mojego zamówienia nie zmienia się w śledzeniu na żywo?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz link do strony śledzenia na żywo za pośrednictwem e-maila. Na stronie śledzenia na żywo możesz zobaczyć status swojego zamówienia. Może się zdarzyć, że status zamówienia pozostanie taki sam przez dłuższy czas. Może to mieć różne przyczyny:

• Status pozostaje na ‘Backorder’:
  • Czas dostawy: Zamówiłeś produkty, które nie są na stanie. Status zmieni się na 'W kolejce', gdy produkty dotrą do naszego magazynu. Na stronie śledzenia na żywo możesz znaleźć szacowaną datę wysyłki.
  • Wiadomość: Otrzymasz od nas e-mail, jeśli produkty mają dłuższy czas dostawy.
• Status pozostaje na ‘Zablokowane’
  • Sprawdzenie tożsamości: Sprawdzamy twoją tożsamość, ponieważ zamówiłeś broń.
  • Błąd adresu: W podanym adresie wystąpił błąd.
  • Wiadomość: Otrzymasz od nas e-mail, jeśli potrzebne jest sprawdzenie tożsamości lub znaleziono błąd adresu.
• Status pozostaje na 'W kolejce' (dłużej niż 1 dzień roboczy):
  • Magazyn: Jeden lub więcej produktów z twojego zamówienia znajduje się w naszym drugim magazynie. Raz dziennie odbieramy tam zapasy. Twoje zamówienie zostanie wysłane następnego dnia roboczego.
  • Uwaga: w weekendy Celtic WebMerchant jest zamknięty. Czy zamówiłeś w weekend? Sprawdź status ponownie w następnym dniu roboczym. 
  • Czy wybrałeś dostawę z UPS? Odbierają do 15:00 w naszym magazynie. Czy zamówiłeś w piątek po 15:00 i wybrałeś UPS? Twoja paczka zostanie zapakowana dopiero w następnym dniu roboczym. 
• Status pozostaje na 'Zbieranie zamówienia' (dłużej niż 1 dzień roboczy):
  • Błąd systemu: Wystąpił błąd podczas pakowania lub drukowania etykiety u dostawcy. Zazwyczaj rozwiązujemy to w ciągu jednego dnia roboczego. Sprawdź status ponownie w następnym dniu roboczym.
  • Wystąpiła różnica w zapasach, wysyłamy resztę twojego zamówienia z wyprzedzeniem.

Co zrobić, jeśli status się nie zmienia?

Jeśli status się nie zmienia, najpierw sprawdź swoją skrzynkę e-mail i folder z niechcianą pocztą (spam). Wysyłamy tam wiadomości o kontrolach lub błędach w twoim zamówieniu. Jeśli nie ma żadnej wiadomości, nie musisz nic robić. Rozwiązujemy błędy techniczne samodzielnie w ciągu 1 dnia roboczego.

Czekasz już dłużej niż 2 dni robocze?

Najpierw sprawdź szacowaną datę wysyłki na stronie śledzenia na żywo. Czy szacowana data wysyłki była ponad 2 dni robocze temu? Skontaktuj się z nami. Dla pewności upewnij się, że nie liczysz dni weekendowych, ponieważ Celtic WebMerchant jest zamknięty w weekendy.