A minha devolução está marcada como "entregue", mas vocês não receberam nada. E agora?

Verifique primeiro as informações de rastreamento.

O pacote foi entregue a vizinhos ou num ponto de recolha?

Informa-nos disso. Podemos recolher o pacote lá.

Devolveste à empresa errada?

Não podemos fazer nada por ti, entra em contacto com a empresa em questão.

O pacote foi entregue e há um comprovativo de receção?

Envia-nos o comprovativo de receção. Verificamos se está correto (nome conhecido e horário realista). Se não puder ter sido recebido por nós e enviaste através da nossa etiqueta, iniciamos uma investigação junto da transportadora. Recebes o teu dinheiro de volta quando a investigação estiver concluída.
Se enviaste com a tua própria etiqueta, podes contactar a transportadora.

O pacote foi entregue, mas não há comprovativo de receção e enviaste com a tua própria etiqueta?

Nesse caso, não podemos fazer nada por ti. Não foi assinado nenhum comprovativo de receção. Entra em contacto com a transportadora e solicita uma investigação. Recebes um reembolso se a investigação demonstrar que o pacote está perdido.

Devolveste através da nossa etiqueta de devolução?

Iniciamos uma investigação junto da transportadora.
O reembolso ainda não é processado, pois o pacote pode ser devolvido ao teu endereço.
Se a investigação estiver concluída e o pacote estiver perdido, devolvemos o valor.

A investigação pode demorar algumas semanas.