Por que pago € 15 e custos de envio ao devolver de fora da UE?
Quando você devolve um pedido de fora da União Europeia (não-UE), você enfrenta dois tipos diferentes de custos: os custos de envio do transportador e nossos custos administrativos alfandegários.
Como esses são dois processos separados, eles são cobrados separadamente. Abaixo explicamos exatamente como isso funciona.
1. Os custos de envio (para o seu transportador)
Para devoluções de fora da UE, oferecemos a opção Consumer own shipment. Isso significa que você escolhe um serviço de entrega local (como FedEx, DHL, UPS ou seu serviço postal nacional) e entrega o pacote a eles.
Por que você paga isso? Estes são os custos físicos de transporte para enviar o pacote do seu país para o nosso armazém na Holanda.
A quem você paga isso? Diretamente ao transportador escolhido por você ao entregar ou criar a etiqueta de envio.
2. A taxa de € 15 (através do nosso portal de devoluções)
Envios que entram na União Europeia devem ser obrigatoriamente despachados pela alfândega holandesa.
Por que você paga isso? Como importadores, enfrentamos custos administrativos de despacho, processamento de contas alfandegárias e o manuseio obrigatório de documentos de importação para demonstrar que se trata de uma devolução. A taxa de € 15 cobre esse processamento administrativo alfandegário.
A quem você paga isso? Diretamente à Celtic WebMerchant através do nosso portal de devoluções ao registrar sua devolução. (Não registrou a devolução antecipadamente? Então descontamos esses € 15 posteriormente no seu reembolso).
Como evitar atrasos adicionais ou custos alfandegários extras
Para garantir que o processamento alfandegário ocorra sem problemas e que não sejam cobrados direitos de importação novamente por engano:
Cole o formulário alfandegário (CN22/CN23) na parte externa e marque claramente a caixa "Returned Goods" / "Retourgoederen".
Adicione a fatura original dentro da caixa.
Com esses documentos, a alfândega saberá que se trata de uma devolução, permitindo que sua devolução seja processada em nosso armazém sem atrasos adicionais!