Atenção: não aceitamos devoluções de fora da UE.

No portal de devoluções podes escolher:

• Comprar uma etiqueta de devolução através de nós
• Enviar o pacote tu mesmo com uma transportadora à tua escolha

Devolver através do portal costuma ser mais barato do que enviar por conta própria pelo correio.

O pacote deve estar na embalagem original do produto.

Não utilizes a embalagem de outro produto.

Verifica isto ao:

• Comparar o nome do produto na embalagem com o próprio produto
• Comparar o código do produto na embalagem com a etiqueta do produto

Devolve apenas produtos não utilizados.

Podes experimentar o produto para avaliar se o queres manter.

O produto apresenta sinais de utilização após a prova?
Nesse caso, consideramo-lo como usado.

Exemplos de sinais de utilização:

• Cheiro forte a fumo
• Cheiro a desodorizante
• Manchas

Nesse caso, entramos em contacto contigo para te devolver o produto.
As despesas de envio ficarão então por tua conta.

Nesse caso, o valor da compra não pode ser reembolsado.

Tratamento das devoluções

Se enviares a tua devolução corretamente, processamo-la no prazo de 2 dias úteis após a receção no nosso armazém. O reembolso é criado imediatamente assim que processamos a tua devolução. Por vezes há mais movimento ou colaboradores doentes. Nesse caso, pode demorar mais 1 a 3 dias úteis.

Reembolso

O valor é reembolsado através da nossa plataforma de pagamento Shopify Payments.

Recebes o dinheiro de volta através do mesmo método de pagamento com que pagaste.

Pode demorar alguns dias úteis até a Shopify Payments processar o reembolso.

Depois disso, o valor volta a estar na tua conta.

Notificação por e-mail

Assim que recebermos a tua devolução e criarmos o reembolso, recebes um e-mail.