Atenção: não aceitamos devoluções de fora da UE.

No portal de devoluções, você pode escolher:

• Comprar uma etiqueta de devolução através de nós
• Enviar o pacote você mesmo com um transportador de sua escolha

Devolver através do portal geralmente é mais barato do que enviar por conta própria pelo correio.

O pacote deve estar na embalagem original do produto.

Não use a embalagem de outro produto.

Verifique isso por:

• Comparar o nome do produto na embalagem com o próprio produto
• Comparar o código do produto na embalagem com o rótulo do produto

Devolva apenas produtos não utilizados.

Você pode experimentar o produto para avaliar se deseja mantê-lo.

O produto apresenta sinais de uso após experimentá-lo?
Então consideramos como usado.

Exemplos de sinais de uso:

• Forte cheiro de fumaça
• Cheiro de desodorante
• Manchas

Nesse caso, entraremos em contato com você para devolver o produto.
Os custos de envio serão por sua conta.

O valor da compra não poderá ser reembolsado nesse caso.

Processamento de devoluções

Se você enviar sua devolução corretamente, processaremos dentro de 2 dias úteis após o recebimento em nosso armazém. O reembolso será feito imediatamente assim que processarmos sua devolução. Às vezes, pode estar mais movimentado ou haver funcionários doentes. Nesse caso, pode demorar 1-3 dias úteis a mais.

Reembolso

O valor será reembolsado através da nossa plataforma de pagamento Shopify Payments.

Você receberá o dinheiro de volta através do mesmo método de pagamento que utilizou.

Pode levar alguns dias úteis para que o Shopify Payments processe o reembolso.

Depois disso, o valor estará novamente em sua conta.

Notificação por e-mail

Quando recebermos sua devolução e o reembolso for processado, você receberá um e-mail.