Por que a minha encomenda ainda não foi enviada?
Pode acontecer que um produto com o prazo de entrega "Encomendado em dias úteis antes das 20:30, enviado no mesmo dia" não seja enviado imediatamente. Isto pode ter os seguintes motivos:
- Sem envio ao fim de semana: A Celtic WebMerchant está fechada nos dias de fim de semana. Nesses dias não são enviadas encomendas.
- Verificação de idade: Na compra de uma arma, é obrigatória uma verificação de identidade. Isto aplica-se caso não tenhas encomendado uma arma anteriormente. A encomenda só é enviada após a verificação. Para isso, receberás um e-mail.
- Armazém de armazenamento: Alguns produtos encontram-se num segundo armazém. Este stock é recolhido diariamente. A encomenda é então enviada no dia útil seguinte.
- Grande afluência: Em períodos de grande movimento, como em torno de grandes festivais, nem sempre é possível embalar todas as encomendas a tempo.
- Erro técnico: Ocorre uma mensagem de erro no sistema de envio, por exemplo devido a um erro no endereço. Isto é normalmente resolvido dentro de 24 horas. Se for necessária alguma informação, receberás um e-mail.
- Diferença de stock: O produto não se encontra no local correto no armazém. Nesse caso, o produto tem de ser encomendado novamente ao fornecedor. Isto demora geralmente 7 dias úteis. Se o produto deixar de estar disponível, receberás uma mensagem.
O nosso conselho: aguarda 1 dia útil e, se ainda não tiver sido enviado, contacta-nos.
Tens um prazo apertado?
Nesse caso, contacta-nos diretamente após as 20:30 para que possamos responder ao teu e-mail de manhã; vamos então procurar uma solução.