Como sei se o meu pedido chegou bem até vocês?
Quando fazes uma encomenda na Celtic WebMerchant, queres naturalmente ter a certeza de que tudo foi bem recebido. Se a encomenda foi concluída com sucesso e o pagamento foi confirmado, enviamos sempre imediatamente uma confirmação automática da encomenda por e-mail para o endereço que indicaste durante o checkout.
Além disso, podes sempre verificar o estado da tua encomenda ao iniciar sessão na tua conta pessoal no nosso website.
Não recebeste um e-mail de confirmação?
Se não recebeste nenhum e-mail dentro de alguns minutos, podem estar em causa várias situações:
Pasta de spam: Verifica sempre primeiro a pasta de e-mail indesejado ou publicidade na tua caixa de correio. Por vezes acontece que um e-mail automático acaba aí parar.
Endereço de e-mail incorreto: É possível que tenha ocorrido um erro de digitação no endereço de e-mail durante a encomenda. Nesse caso, entra em contacto connosco para que possamos verificar e corrigir os teus dados.
Erro com o pagamento: Por vezes, o pagamento não é concluído por completo. Ao iniciares sessão na tua conta, podes ver se a encomenda ainda está com o estado "pendente" e podes ainda concluir o pagamento.
Não vês a encomenda na tua conta e também não recebeste nenhum e-mail?
Não vês a encomenda de todo na tua conta, não há nada na tua caixa de correio e usaste o endereço de e-mail correto? Verifica então a tua conta bancária para veres se foi realmente debitado algum valor. Se não ocorreu nenhuma transação, é muito provável que a encomenda não tenha sido concluída com sucesso e podes voltar a fazê-la.
Caso tenha sido debitado algum valor mas não vejas nenhuma encomenda, entra em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos averiguar isto imediatamente por ti.