Por que o estado da minha encomenda não muda no rastreamento em tempo real?

Após a encomenda, recebes um link para uma página de live tracking por e-mail. Na live tracking podes ver qual é o estado da tua encomenda. Pode acontecer que o estado da tua encomenda se mantenha igual durante um período mais longo. Isto tem várias razões:

• O estado permanece em 'Backorder':
  • Prazo de entrega: Encomendaste produtos que não estão em stock. O estado só muda para 'Em fila de espera' quando os produtos chegarem ao nosso armazém. Na página de live tracking podes encontrar uma data estimada de envio.
  • Mensagem: Recebes um e-mail nosso quando os produtos têm um prazo de entrega mais longo.
• O estado permanece em 'Bloqueado'
  • Verificação de ID: Verificamos a tua identidade porque encomendaste uma arma.
  • Erro no endereço: Há um erro no endereço que indicaste.
  • Mensagem: Recebes um e-mail nosso se for necessária uma verificação de ID, ou se for encontrado um erro no endereço.
• O estado permanece em 'Em fila de espera' (mais de 1 dia útil):
  • Armazém de armazenamento: Um ou mais produtos da tua encomenda encontram-se no nosso segundo armazém. Nós recolhemos o stock lá uma vez por dia. A tua encomenda será então enviada no dia útil seguinte.
  • Atenção: aos fins de semana a Celtic WebMerchant está fechada. Fizeste a encomenda ao fim de semana? Verifica então o estado novamente no dia útil seguinte.
  • Escolheste a entrega com UPS? Esta vem recolher ao nosso armazém até às 15h00. Fizeste a encomenda a uma sexta-feira depois das 15h00 e escolheste a UPS? A tua encomenda só será embalada no próximo dia útil seguinte.
• O estado permanece em 'Recolha da encomenda' (mais de 1 dia útil):
  • Erro do sistema: Ocorreu um erro durante a embalagem ou a impressão da etiqueta junto do serviço de entrega. Normalmente resolvemos isto no prazo de um dia útil. Verifica o estado novamente no dia útil seguinte.
  • Há uma diferença de stock, enviamos o resto da tua encomenda antecipadamente.

O que devo fazer se o estado não mudar?

Se o estado não mudar, verifica primeiro o teu e-mail e a pasta de e-mail indesejado (caixa de spam). Enviamos mensagens sobre verificações ou erros na tua encomenda para lá. Se não houver nenhuma mensagem, não precisas de fazer nada. Nós resolvemos os erros técnicos por conta própria no prazo de 1 dia útil.

Já esperas há mais de 2 dias úteis?

Verifica primeiro a data estimada de envio na live tracking. A data estimada de envio já passou há mais de 2 dias úteis? Então entra em contacto. Verifica, para teres a certeza, que não estás a contar os dias de fim de semana, pois a Celtic WebMerchant está fechada aos fins de semana.