Que e-mails recebo sobre o envio da minha encomenda?
Durante o processamento e envio da tua encomenda, receberás várias mensagens. Abaixo está uma visão geral dos e-mails que podes esperar da Celtic WebMerchant e do serviço de entrega:
- Live tracking: Este e-mail é recebido imediatamente após a tua encomenda. Nele encontras um link com o qual podes acompanhar o estado da tua encomenda.
- Encomenda noturna: Recebes este e-mail se tiveres feito a encomenda depois da última hora de embalagem (cut-off). Informamos-te de que a tua encomenda será enviada no próximo dia útil.
- Encomenda de fim de semana: Recebes este e-mail se tiveres feito a encomenda durante o fim de semana. Informamos-te de que estamos fechados nesse período e que processamos a tua encomenda no próximo dia útil.
- Enviado em várias embalagens: Recebes este e-mail se a tua encomenda for demasiado grande para uma única caixa. Nesse caso, os teus produtos são divididos por várias caixas.
- Confirmação de envio: Esta é a confirmação de que a tua embalagem foi embalada e está pronta para o serviço de entrega.
- E-mails de tracking do serviço de entrega: O próprio serviço de entrega envia-te atualizações sobre a entrega e a hora prevista de chegada.
Porque não recebi nenhum e-mail?
Se não vires nenhum e-mail, isto pode dever-se a um erro de digitação no endereço de e-mail ou às definições da tua caixa de correio. Verifica sempre a pasta de e-mail indesejado (spam). Os e-mails são enviados automaticamente pelo nosso sistema assim que o estado da tua encomenda muda.