Wat significam as diferentes etapas no acompanhamento em tempo real?

Após a encomenda, recebes um link para uma página de acompanhamento em tempo real por e-mail. No live tracking podes ver qual é o estado da tua encomenda. Abaixo encontras uma explicação de cada passo.

Confirmado

Efetuaste o pagamento e a encomenda foi recebida por nós.

Se todos os produtos estiverem em stock e fizeres a encomenda num dia útil antes da hora limite (cut-off), enviamos a encomenda no mesmo dia.

Em fila de espera

Todos os produtos estão em stock. A encomenda foi enviada para o leitor de código de barras do armazém.

• Horários de embalagem: Embalamos de segunda a sexta-feira, das 7h00 às 20h30. As encomendas feitas ao fim de semana ou tarde à noite não são enviadas no mesmo dia.
• Armazém de armazenamento: Um pequeno número de produtos encontra-se no nosso segundo armazém. O stock é recolhido lá uma vez por dia. Se 1 produto da tua encomenda estiver no armazém de armazenamento, a encomenda é enviada no próximo dia útil.

Recolha da encomenda

Um colaborador recolhe os produtos e prepara-os para a embalagem.

• Tempo de espera: Pode demorar algumas horas até que o pacote seja realmente embalado. Recolhemos várias encomendas ao mesmo tempo para trabalhar de forma mais rápida.
• Cancelar: A partir do passo 'recolha da encomenda' já não podes cancelar a encomenda.

Enviado

Um dos nossos colegas embalou os produtos. O pacote está pronto para o serviço de entrega.

Quando é que os pacotes vão para o serviço de entrega?

Os pacotes são entregues ou levados em horários fixos. Estes são os horários:

• 15h00: Os pacotes para UPS são recolhidos.
• 16h00: Os pacotes para GLS são recolhidos.
• 21h30: Nós próprios levamos os pacotes para GLS, FedEx, PostNL, DHL e DPD até um ponto central (hub de transporte).

Normalmente há, portanto, um intervalo de algumas horas entre o momento em que o teu pacote recebe o estado 'enviado' e o primeiro registo (scan) no serviço de entrega.

Backorder

Nem tudo em stock. Algum produto na tua encomenda tinha o prazo de entrega: Envio em X dias úteis? Isto significa que os produtos não se encontram no nosso próprio armazém. Os produtos estão a caminho do fornecedor para nós, em Sliedrecht. Vais receber um e-mail com informações adicionais sobre isto.

Bloqueado

A tua encomenda ainda não está a ser preparada para envio.

• Verificação (verificação de identidade): Encomendaste uma arma pela primeira vez? Nesse caso, só enviamos a encomenda após uma verificação de identidade. Isto é obrigatório. Vais receber um e-mail nosso a este respeito.

Erro de morada: Se a morada estiver incorreta, a encomenda é bloqueada. Temos de resolver isto manualmente primeiro.