Por que o status do meu pedido não muda no rastreamento ao vivo?
Após o pedido, você receberá um link para uma página de rastreamento ao vivo por e-mail. No rastreamento ao vivo, você pode ver o status do seu pedido. Pode acontecer que o status do seu pedido permaneça o mesmo por um longo tempo. Isso pode ter várias razões:
- Status permanece em ‘Backorder’:
- Prazo de entrega: Você encomendou produtos que não estão em estoque. O status só mudará para 'Em fila de espera' quando os produtos chegarem ao nosso armazém. Na página de rastreamento ao vivo, você pode encontrar uma data estimada de envio.
- Mensagem: Você receberá um e-mail nosso se os produtos tiverem um prazo de entrega mais longo.
- Status permanece em ‘Bloqueado’
- Verificação de ID: Estamos verificando sua identidade porque você encomendou uma arma.
- Erro de endereço: Há um erro no endereço que você forneceu.
- Mensagem: Você receberá um e-mail nosso se for necessária uma verificação de ID ou se um erro de endereço for encontrado.
- Status permanece em 'Em fila de espera' (mais de 1 dia útil):
- Armazém: Um ou mais produtos do seu pedido estão em nosso segundo armazém. Buscamos o estoque lá uma vez por dia. Seu pedido será enviado no próximo dia útil.
- Atenção: nos fins de semana, a Celtic WebMerchant está fechada. Você fez o pedido no fim de semana? Verifique o status novamente no próximo dia útil.
- Você escolheu entrega com UPS? Eles vêm buscar até as 15h00 em nosso armazém. Você fez o pedido em uma sexta-feira após as 15h00 e escolheu a UPS? Seu pacote será embalado apenas no próximo dia útil.
- Status permanece em 'Coleta de pedido' (mais de 1 dia útil):
- Erro de sistema: Ocorreu um erro durante a embalagem ou a impressão da etiqueta na transportadora. Normalmente, resolvemos isso em um dia útil. Verifique o status novamente no próximo dia útil.
- Há uma diferença de estoque, enviaremos o restante do seu pedido antecipadamente.
O que devo fazer se o status não mudar?
Se o status não mudar, verifique primeiro seu e-mail e a pasta de spam. Enviamos mensagens sobre verificações ou erros no seu pedido. Se não houver mensagem, você não precisa fazer nada. Nós resolvemos erros técnicos dentro de 1 dia útil.
Está esperando há mais de 2 dias úteis?
Verifique primeiro a data estimada de envio no rastreamento ao vivo. A data estimada de envio é superior a 2 dias úteis atrás? Então entre em contato. Certifique-se de não contar os dias de fim de semana, pois a Celtic WebMerchant está fechada nos fins de semana.