O meu pacote está sujeito a uma investigação postal, mas tenho um prazo. E agora?
Se realmente precisares do produto a curto prazo e não conseguires esperar pelo resultado da investigação, aconselhamos o seguinte:
- Encomendar novamente: Podes encomendar novamente o produto através da loja online. Enviamos então esta nova encomenda de imediato (desde que em stock), para que a tenhas em casa a tempo do teu prazo.
- Receção em duplicado: Caso a primeira encomenda seja entretanto entregue durante a investigação, terás o produto em duplicado. Podes então recusar a encomenda extra à porta ou devolvê-la mais tarde.
- Reembolso: Assim que a investigação for concluída e a primeira encomenda for oficialmente declarada como 'desaparecida' ou for devolvida a nós, reembolsamos imediatamente o valor da compra da primeira encomenda.
Porque é que a Celtic WebMerchant não pode enviar imediatamente uma nova encomenda?
Compreendemos que isto seja complicado com um prazo limite, mas temos de seguir o procedimento oficial da empresa de entregas. Se enviarmos imediatamente uma nova encomenda e a antiga acabar por ser entregue, surgem problemas administrativos e de stock. Ao encomendares novamente por ti próprio, escolhes o caminho mais rápido para cumprires o teu prazo, enquanto nós, nos bastidores, resolvemos por ti o problema da encomenda desaparecida.
E se o meu prazo já tiver passado?
Caso a investigação seja concluída depois de já ter ocorrido o teu evento e a encomenda ainda seja entregue, podes claro devolvê-la de imediato. Informa apenas o nosso serviço de apoio ao cliente, para que fiquemos a par da situação.