Recebi um e-mail informando que a Entrega falhou. O que isso significa?

Este e-mail é uma confirmação automática de que o transportador nos informou que a entrega do seu pedido falhou. Esta notificação significa que o transportador não conseguiu entregar o pacote e que não haverá nova tentativa de entrega. Isso pode ter várias causas, como um endereço incompleto ou o fato de o pacote não ter sido retirado a tempo em um ponto de coleta.

O que acontece agora?

Seu pacote está sendo automaticamente devolvido ao nosso armazém em Sliedrecht. Assim que recebermos e processarmos a devolução, reembolsaremos o valor dos artigos na conta com a qual você pagou.

Atenção: esta atualização de status específica está atualmente disponível apenas para envios via UPS, GLS e FedEx. Para envios com DHL, DPD ou PostNL, você não receberá este e-mail, mas poderá acompanhar o status do seu pacote através do link original de Track & Trace do transportador.

Importante: Devoluções de fora da UE

Quando um pacote de fora da União Europeia é devolvido a nós porque a entrega falhou, podem estar associados custos adicionais.

• Custos de envio, direitos de importação ou taxas alfandegárias podem, neste caso, ser deduzidos do seu reembolso.

• Isso ocorre quando esses custos são repassados a nós pelo serviço de entrega ou pela alfândega para a devolução.

Atraso na disponibilização de informações

É possível que você receba este e-mail enquanto o pacote, de acordo com o Track & Trace, já está a caminho do nosso armazém há um dia. Isso ocorre devido à ligação digital entre o transportador e o backend da nossa loja. As informações são frequentemente sincronizadas em intervalos, o que pode causar um atraso no envio do e-mail automático. O status na página de Track & Trace do próprio transportador é sempre a fonte mais atualizada.