E se eu não conseguir fornecer fotos ao comunicar um dano?

Quando não é possível fornecer fotos ao comunicar um dano, isto tem consequências diretas para o tratamento da tua reclamação junto da Celtic WebMerchant. As fotos são, de facto, uma parte essencial do nosso processo.

Se a prova estiver em falta ou for insuficiente, acontece o seguinte:

• Sem reconhecimento da reclamação: Sem fotos claras tanto da embalagem exterior como do próprio produto, não conseguimos determinar se o dano ocorreu durante o transporte ou se se trata de um defeito de fabrico.
• A reclamação não será processada: Não podemos reconhecer uma comunicação se não houver provas suficientes.

O nosso conselho: Tenta sempre encontrar uma forma de documentar a situação. A decisão sobre uma reclamação (como um novo envio ou reembolso) é sempre baseada, da nossa parte, em fotos da situação inalterada. Sem esta prova, já não conseguimos determinar o estado original, o que afeta o teu direito a uma reclamação de dano oficial.