U heeft na ontvangst 30 dias para apresentar uma reclamação por danos.

Depois de teres recebido um artigo, existem vários prazos que deves ter em conta para apresentar uma reclamação ou devolver um produto:

1. Defeitos ou anomalias visíveis

Se, ao receberes o artigo, verificares imediatamente que algo está errado — por exemplo, danos na embalagem ou um artigo em falta — recomendamos que nos informes imediatamente ou, no máximo, dentro de 48 horas após a receção. Em caso de danos na caixa, é importante tirar fotografias de imediato antes de deitares fora a embalagem.

2. Defeitos ocultos

Se um produto apresentar um defeito que não pudeste ver imediatamente ao recebê-lo (um defeito oculto), aplica-se um prazo razoável para o comunicares após a deteção. Na prática, isto significa geralmente que deves entrar em contacto connosco dentro de dois meses após a deteção do defeito.

Dicas importantes:

• Verifica a tua encomenda imediatamente: Abre o teu pacote logo após a entrega e verifica se está tudo completo e sem danos.
• Contacta-nos primeiro: Tens uma reclamação? Então contacta sempre primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente antes de iniciares uma reclamação de pagamento oficial junto do PayPal ou da tua empresa de cartão de crédito. Isto garante um tratamento mais rápido e evita que o processo demore mais tempo do que o necessário.

Prova: Guarda sempre a embalagem original e o comprovativo de envio no caso de danos na receção.