Se a embalagem exterior estiver intacta, mas mesmo assim o produto apresentar danos?

Se a embalagem exterior da tua encomenda estiver intacta, mas o produto em si apresentar danos ao desembalá-lo, é importante comunicares-nos isso de imediato. Embora a caixa proteja os produtos durante o transporte, em casos raros algo pode correr mal. O dano também pode ter surgido durante a produção.

Neste caso, segue estes passos:

• Tira fotografias: Regista claramente o dano no produto com fotografias.
• Tem o número da encomenda à mão: Assim podemos associar de imediato a tua comunicação à tua encomenda.
• Contacta-nos: Envia as fotografias e o número da encomenda o mais rápido possível para o nosso serviço de apoio ao cliente.

Como é tratado o dano?

Assim que recebermos a tua comunicação e tivermos confirmado o dano, tratamos de uma solução adequada:

Atenção: Verifica se o dano não se enquadra nas características regulares do produto. Aspetos como ligeira ferrugem no aço, uma cor que difere ligeiramente da fotografia, pequenas variações em produtos artesanais ou uma expectativa irrealista relativamente a uma determinada categoria de preço não são considerados danos, mas sim parte do procedimento de devolução regular.

E se eu já tiver deitado fora a embalagem de envio?

É sempre melhor guardar a embalagem original até teres a certeza de que vais ficar com a encomenda, mas compreendemos que por vezes isso não acontece.

Se já tiveres deitado fora a embalagem, tem em conta o seguinte:

• Em caso de dano: Para apresentar uma reclamação por danos, precisamos de fotografias da caixa para podermos avaliar o que aconteceu durante o transporte. Sem estas fotografias, é muito difícil para nós responsabilizar o serviço de entrega pelo dano.