O que fazer em caso de danos?
O seu pacote chegou danificado? Entre em contato conosco o mais rápido possível.
O que precisamos de você:
- Fotos da caixa: Tire fotos claras do exterior, especialmente se houver danos visíveis na embalagem.
- Fotos do conteúdo: Tire fotos dos danos específicos no próprio produto. As fotos devem mostrar claramente os danos.
- O número do pedido: Assim podemos acessar seus dados imediatamente.
- O código do produto ou nome do produto: para que saibamos de qual produto se trata.
- Quantidades: quantos estão danificados? Envie fotos de todos os danos.
Apenas danos na embalagem?
Se apenas a caixa ou a embalagem estiver danificada, mas os produtos estiverem completamente intactos e sem danos, você não precisa fazer nada. Afinal, a embalagem serve para proteger seu pedido durante o transporte.
E se eu já tiver descartado a embalagem de envio?
É sempre melhor guardar a embalagem original até ter certeza de que vai manter o pedido, mas entendemos que isso às vezes não acontece.
Se você já descartou a embalagem, considere o seguinte:
- Em caso de danos: Para apresentar uma reclamação de danos, precisamos de fotos da caixa para avaliar o que aconteceu durante o transporte. Sem essas fotos, é muito difícil para nós responsabilizar a transportadora pelos danos.
Como resolvemos? Com base nas informações que você nos enviou, procuramos a melhor solução.