O que fazer em caso de danos?
O seu pacote chegou danificado? Entre em contacto connosco o mais rápido possível.
O que precisamos de si:
- Fotos da caixa: Tire fotos nítidas do exterior, especialmente se houver danos visíveis na embalagem.
- Fotos do conteúdo: Tire fotos dos danos específicos no próprio produto. As fotos devem mostrar claramente os danos.
- O número da encomenda: Assim podemos consultar imediatamente os seus dados.
- O código do produto ou o nome do produto: para sabermos de que produto se trata.
- Quantidades: quantos itens estão danificados? Envie fotos de todos os danos.
Apenas danos na embalagem?
Se apenas a caixa ou a embalagem estiver danificada, mas os produtos em si estiverem completamente intactos e sem danos, não precisa de fazer nada. Afinal, a embalagem existe para proteger a sua encomenda durante o transporte.
E se já deitei fora a embalagem de envio?
É sempre melhor guardar a embalagem original até ter a certeza de que vai ficar com a encomenda, mas compreendemos que isto por vezes acontece.
Se já deitou fora a embalagem, tenha em conta o seguinte:
- Em caso de danos: Para apresentar uma reclamação por danos, precisamos de fotos da caixa para podermos avaliar o que aconteceu durante o transporte. Sem estas fotos, é muito difícil para nós responsabilizar o serviço de entrega pelos danos.
Como resolvemos isto? Com base nas informações que nos enviar, procuramos a melhor solução.