Qual é a diferença entre dano e garantia?
A diferença entre dano e garantia na Celtic WebMerchant está principalmente na causa do defeito e na forma como este é tratado.
Dano
Há dano quando um produto te é entregue em estado não ideal ou fica danificado devido a fatores externos durante o transporte.
- Comunicação: O dano deve ser comunicado imediatamente após a receção, com fotos tanto do produto como da embalagem.
- Causa: A causa está frequentemente relacionada com o serviço de entrega ou com um defeito de fabrico já presente no momento do envio.
- Tratamento: Quando a tua comunicação de dano é reconhecida, propomos-te uma solução adequada, como um reembolso (parcial).
- Exclusões: Aspetos cosméticos (como marcas de forja ou pequenos riscos) ou processos naturais (como ligeira ferrugem no aço) não são reconhecidos como dano.
Garantia
A garantia refere-se à vida útil esperada e à qualidade de um produto em condições normais de utilização.
- Manutenção: És tu próprio o responsável por uma boa manutenção do teu produto, como lubrificar o aço e os cornos de beber, e não lavar talheres de madeira na máquina de lavar louça.
- Utilização: O direito à garantia é anulado se reparares ou alterares tu próprio um produto sem a nossa autorização escrita.
Principal diferença
A principal diferença é que o dano se manifesta normalmente logo no momento da entrega (como uma peça partida ou o produto errado), enquanto a garantia diz respeito à qualidade do produto ao longo de um período mais longo.