Por que são necessárias fotos ao comunicar um dano?
Na Celtic WebMerchant, as fotos são uma parte essencial do processo de comunicação de danos pelos seguintes motivos:
- Determinação da causa: Sem fotos claras tanto da embalagem exterior como do próprio produto, não conseguimos determinar se o dano ocorreu durante o transporte ou se se trata de um defeito de fabrico.
- Avaliação da reclamação: Determinamos sempre com base em fotos da situação inalterada se um produto é reenviado ou se ocorre um reembolso (parcial).
- Prova para o serviço de entrega: Precisamos de fotos da caixa para poder recuperar com sucesso os danos junto do serviço de entrega.
- Distinção entre dano e acabamento: As fotos ajudam-nos a avaliar se se trata de dano real (como uma quebra) ou de características aceitáveis de um produto feito à mão, como ligeira ferrugem, marcas de forjamento ou variações na estrutura da madeira.
- Reconhecimento para devolução gratuita: Um dano só é reconhecido por nós se houver provas suficientes. Apenas em caso de reclamação de dano reconhecida pagamos os custos de devolução ou recebes uma etiqueta de devolução.
Importante: Certifica-te sempre de que tiras fotos do exterior da caixa (especialmente em caso de dano visível) e do dano específico no produto em si.