Por que são necessárias fotos ao relatar danos?

Na Celtic WebMerchant, as fotos são uma parte essencial do processo de notificação de danos pelas seguintes razões:

• Determinação da causa: Sem fotos claras tanto da embalagem externa quanto do próprio produto, não podemos determinar se o dano ocorreu durante o transporte ou se é um defeito de fabricação.
• Avaliação da reclamação: Sempre decidimos com base em fotos da situação inalterada se um produto será reenviado ou se haverá um reembolso (parcial).
• Evidência para o serviço de entrega: Precisamos de fotos da caixa para poder reivindicar com sucesso o dano junto ao serviço de entrega.
• Distinção entre dano e acabamento: As fotos nos ajudam a avaliar se se trata de um dano real (como uma quebra) ou de características aceitáveis de um produto artesanal, como leve ferrugem, marcas de forja ou variações na estrutura da madeira.
• Reconhecimento para retorno gratuito: Um dano só é reconhecido por nós se houver provas suficientes. Apenas em caso de uma reclamação de dano reconhecida, pagaremos os custos de retorno ou você receberá uma etiqueta de retorno.

Importante: Certifique-se sempre de tirar fotos da parte externa da caixa (especialmente em caso de danos visíveis) e dos danos específicos no produto em si.