Que fazer se só notar danos num produto após a primeira utilização?

Quando descobre danos apenas depois de já ter usado o produto, isto tem consequências diretas para o tratamento do caso por parte da nossa empresa.

Aqui estão os pontos mais importantes a ter em conta:

• Uso é aceitação: Assim que utiliza um produto, consideramos isto como uma aceitação do estado em que este se encontra.
• Perda do direito de reclamação: Não deve continuar a usar o produto assim que constatar danos e pretender apresentar uma reclamação. Se, mesmo assim, continuar a usar o produto depois de os danos terem surgido ou sido descobertos, na maioria dos casos perde o direito a uma substituição gratuita ou a um reembolso total.
• Distinção com a manutenção: Tenha em atenção que problemas resultantes do uso, como ferrugem no aço causada por impressões digitais ou humidade, são da sua própria responsabilidade em termos de manutenção. Não reembolsamos danos causados por manutenção deficiente após a utilização.
• Manutenção do estado: Para uma avaliação válida, o produto deve permanecer exatamente como estava no momento em que descobriu os danos. O uso pode afetar os danos originais, o que nos impossibilita de determinar se se tratou de um erro de transporte ou de produção.

O nosso conselho: Verifique sempre a sua encomenda cuidadosamente logo após a receção e antes da primeira utilização. Se detetar defeitos nesse momento? Não utilize o artigo e contacte-nos de imediato.