Posso ficar com o produto danificado se receber um desconto ou substituição?

Se pode ficar com o produto danificado quando é oferecida uma solução depende da decisão que tomamos sobre a tua reclamação de danos. Isto não é uma regra fixa, mas é avaliado por situação com base em vários fatores:

• A gravidade do dano: Verificamos quão gravemente o produto está danificado para determinar se faz sentido devolver o artigo.
• O país onde vives: A localização do cliente desempenha um papel na avaliação dos custos de devolução e da viabilidade logística.
• Solução escolhida: A decisão pode variar consoante se optou por um produto de substituição ou por uma redução de preço (desconto).

Importante: Aguarda sempre pelas nossas instruções antes de tomares qualquer ação. Não uses o produto e não tentes repará-lo por conta própria, pois isso pode afetar o teu direito a uma reclamação. Assim que tomarmos uma decisão sobre o teu dano, informamos-te se o produto deve ser devolvido ou se podes ficar com ele.