Posso ficar com o produto danificado se receber um desconto ou substituição?

Se você pode ficar com o produto danificado quando uma solução é oferecida depende da decisão que tomamos sobre sua reclamação de danos. Isso não é uma regra fixa, mas é avaliado caso a caso com base em vários fatores:

• A gravidade do dano: Analisamos o quão danificado o produto está para determinar se faz sentido devolver o item.
• O país onde você mora: A localização do cliente desempenha um papel na consideração dos custos de devolução e da viabilidade logística.
• Solução escolhida: A decisão pode variar dependendo se foi escolhido um produto de substituição ou uma redução de preço (desconto).

Importante: Sempre aguarde nossas instruções antes de tomar qualquer ação. Não use o produto e não tente repará-lo por conta própria, pois isso pode afetar seu direito a uma reclamação. Assim que tomarmos uma decisão sobre seu dano, informaremos se o produto deve ser devolvido ou se você pode mantê-lo.