Posso ficar com o produto danificado se receber um desconto ou uma substituição?

Se você pode ficar com o produto danificado quando uma solução é oferecida, depende da decisão que tomamos sobre a sua reclamação de dano. Esta não é uma regra fixa, mas é avaliada por situação com base em diversos fatores:

• A gravidade do dano: Verificamos o quão danificado está o produto para determinar se faz sentido devolver o artigo.
• O país onde você mora: A localização do cliente desempenha um papel na avaliação dos custos de devolução e da viabilidade logística.
• Solução escolhida: A decisão pode variar dependendo de ter sido escolhido um produto de substituição ou uma redução de preço (desconto).

Importante: Aguarde sempre as nossas instruções antes de tomar qualquer ação. Não use o produto e não tente repará-lo você mesmo, pois isso pode afetar o seu direito a uma reclamação. Assim que tivermos tomado uma decisão sobre o seu dano, informaremos se o produto precisa ser devolvido para nós ou se você pode ficar com ele.