Se a prova apresentada numa participação de sinistro for insuficiente, esta poderá não ser aceite ou o valor a ser indemnizado poderá ser inferior ao esperado, uma vez que não é possível comprovar devidamente a totalidade do sinistro.
Quando a prova do dano for insuficiente, infelizmente não poderemos processar ou reconhecer a reclamação. Por isso, é extremamente importante que fornecas imediatamente a informação correta.
Se a prova não for suficiente, isto tem as seguintes consequências:
- Nenhum reconhecimento da reclamação de danos: Sem fotos claras tanto da embalagem exterior como do próprio produto, não conseguimos determinar se o dano ocorreu durante o transporte ou se se trata de um defeito de fabrico.
- Nenhum reembolso dos custos de devolução: Uma reclamação só é reconhecida por nós se houver prova suficiente. Se a reclamação não for reconhecida, os custos da devolução ficam a teu cargo e não podes utilizar uma etiqueta de devolução gratuita.
- Reclamação rejeitada junto do serviço de entrega: Precisamos de fotos da caixa para podermos responsabilizar o serviço de entrega pelo dano. Se já tiveres deitado fora a embalagem ou não tiveres imagens da mesma, é muito difícil para nós concluir a reclamação com sucesso.
- Devolução regular: Nos casos em que o dano não possa ser comprovado ou reconhecido (por exemplo, em caso de características cosméticas ligeiras ou variações artesanais), o pedido é tratado ao abrigo do procedimento de devolução regular. Isto significa que podes devolver o produto dentro do prazo de reflexão de 30 dias (se residires na UE), mas que és tu o responsável pelos custos de envio e por uma embalagem segura.
Evita problemas e certifica-te sempre de ter:
- Fotos claras do exterior da caixa (especialmente em caso de danos visíveis).
- Fotos do conteúdo e do dano específico no produto.
- Fornece contexto. Quando descobriste o dano, se já usaste o produto, etc.