E se um produto parecer diferente da foto?
Para nós, pequenas diferenças entre o artigo entregue e as imagens no site não são consideradas como danos ou como um produto entregue incorretamente. É importante saber que muitos dos nossos artigos são feitos à mão, o que significa que pequenas variações no acabamento ou nos detalhes fazem parte do processo de produção.
Aqui estão as diretrizes para quando você achar que um produto parece diferente:
- Pequenas variações: Coisas como uma iluminação ligeiramente diferente na foto ou pequenas variações nos detalhes visuais são consideradas características normais do produto. Por exemplo, uma cor vermelha um pouco mais intensa do que na foto. Ou um chifre de beber que tem mais branco do que preto em comparação com a foto.
- Considere o texto do produto. Existem alguns produtos como cavia Louis ou coelho Roger que são entregues em uma cor dependendo do estoque atual. Isso está claramente indicado no texto do produto. Ao comprar o produto, você concorda com isso. Você pode, obviamente, devolvê-lo por sua própria conta se o produto em outra cor não for o que você procurava.
- Quando é uma entrega incorreta?: Uma reclamação só é válida quando o produto recebido é totalmente diferente e de nenhuma forma se assemelha ao que é mostrado na foto.
- Devolução regular: Se você não estiver satisfeito com as pequenas diferenças ou o acabamento do artigo, pode sempre optar por devolvê-lo dentro do prazo legal de reflexão de 14 dias através do procedimento normal (se residir na UE).
Em resumo: enquanto o produto corresponder essencialmente à imagem, consideramos pequenas diferenças como uma parte aceitável do caráter artesanal da nossa coleção.