Se um produto não corresponder ao aspeto apresentado na fotografia, o que fazer?

Na nossa loja, ligeiras diferenças entre o artigo entregue e as imagens no site não são consideradas como dano ou como um produto entregue incorretamente. É importante saber que muitos dos nossos artigos são feitos à mão, o que faz com que pequenas variações no acabamento ou nos detalhes façam simplesmente parte do processo de produção.

Aqui estão as diretrizes para quando achares que um produto parece diferente:

• Ligeiras diferenças: Aspetos como uma incidência de luz um pouco diferente na foto ou pequenas variações nos detalhes visuais fazem parte das características normais do produto. Por exemplo, um tom de vermelho um pouco mais intenso do que na foto. Ou um corno de beber que tem mais branco do que preto em comparação com a foto.
• Tem em conta o texto do produto. Existem alguns produtos, como a cobaia Louis ou o coelho Roger, que são entregues numa cor dependendo do stock atual. Isto está claramente indicado no texto do produto. Ao comprares o produto, concordaste com isto. Podes, obviamente, devolvê-lo por conta própria se o produto numa cor diferente não corresponder ao que procuravas.
• Quando é que se trata realmente de uma entrega incorreta?: Uma reclamação só é válida quando o produto recebido é totalmente diferente e não se assemelha de forma alguma ao que está representado na foto.
• Devolução normal: Se não estiveres satisfeito com as ligeiras diferenças ou com o acabamento do artigo, podes sempre optar por devolvê-lo dentro do prazo legal de reflexão de 14 dias, através do procedimento normal (se residires na UE).

Resumindo: desde que o produto corresponda, na sua essência, à imagem, consideramos pequenas diferenças como uma parte aceitável do caráter artesanal da nossa coleção.