O que fazer se ocorrerem danos devido a uma inspeção alfandegária?

Quando a sua encomenda é aberta pela alfândega para inspeção, trata-se de um procedimento oficial sobre o qual nós, como remetente, infelizmente não temos qualquer influência. Se durante esse processo ocorreram danos, aplicam-se as seguintes diretrizes:

• Responsabilidade: Danos causados diretamente por uma inspeção alfandegária estão fora da nossa responsabilidade, uma vez que se trata de uma ação de uma entidade governamental.
• Fazer uma reclamação: Aconselhamos que entres em contacto diretamente com a autoridade aduaneira competente ou com o serviço de entrega que tratou da encomenda para fazer uma reclamação oficial dos danos.
• Prova: Guarda a caixa e todo o material de embalagem, incluindo eventual fita adesiva ou documentação colocada pela alfândega, como prova de que a encomenda foi aberta.
• Contacto connosco: Podes, claro, sempre entrar em contacto connosco. Embora não possamos reembolsar os danos causados pela inspeção, por vezes podemos aconselhar sobre os passos a seguir junto da transportadora.