Devo comunicar antecipadamente um dano ou posso enviar a devolução?

Quando devolves um produto com danos sem nos avisares antecipadamente, não conseguimos mais avaliar os danos de forma objetiva. Isto tem as seguintes consequências para o tratamento do caso:

• Determinação da causa: Se os danos não forem comunicados antecipadamente, não conseguimos determinar onde ou quando exatamente os danos surgiram.
• Responsabilidade: Neste cenário, assume-se que o produto chegou danificado até nós. A responsabilidade por estes danos recai então sobre o cliente e é classificada como dano de devolução.
• Reembolso: Uma vez que os danos não foram comunicados e reconhecidos antecipadamente, o valor da compra não pode ser reembolsado neste caso.
• Receber o produto de volta: Se quiseres receber o produto danificado de volta, podes entrar em contacto connosco. Nesse caso, enviamos o artigo de volta para ti, ficando os eventuais custos de envio a teu cargo.

Para evitar este tipo de situações, é essencial comunicar-nos sempre os danos imediatamente após a sua deteção, com fotos do produto e da embalagem, e ainda não proceder a uma devolução.