Sim, danos cosméticos também são considerados danos.

Se um dano estético se enquadra numa reclamação oficial de danos depende, na Celtic WebMerchant, em grande medida da natureza do produto e da faixa de preço. Em muitos casos, danos estéticos ligeiros não são reconhecidos como um defeito, mas sim como uma característica normal ou um caso para uma devolução regular.

Aqui lês como avaliamos isto:

Quando não se trata de uma reclamação de danos?

Assuntos estéticos que são tratados como uma devolução regular e, portanto, não se enquadram numa reclamação de danos, incluem, entre outros:

• Riscos ligeiros ou acabamento: Quando o produto tem riscos ligeiros ou o acabamento fica aquém do teu gosto.
• Pequenas diferenças visuais: Casos em que o produto parece um pouco diferente da fotografia ou em que a incidência da luz na fotografia é diferente.
• Variações de fabrico manual: Como muitos dos nossos produtos são feitos à mão, podem ocorrer pequenas diferenças entre eles. Isto é considerado uma característica do processo de fabrico e não como dano.
• Ferrugem ligeira: Ferrugem ligeira no aço não é reconhecida como dano, pois podes facilmente resolvê-la tu mesmo com lixa preta e, eventualmente, Ballistol.

Faixa de preço e expectativa

É importante ter uma expectativa realista que corresponda ao preço do produto:

• Abaixo de 150 euros: De produtos (como espadas) nesta faixa de preço, não se pode esperar um acabamento estético ou equilíbrio perfeito que corresponda a uma faixa de preço mais elevada.
• Faixa de preço mais elevada: Em produtos mais caros, podes, logicamente, esperar um grau mais elevado de acabamento, mas também aqui os detalhes de fabrico manual continuam a aplicar-se.

E se não estiveres satisfeito?

Se o estado estético do produto não corresponder às tuas expectativas, mas se enquadrar nos pontos acima, podes devolver o produto dentro do prazo de reflexão de 30 dias através da via regular (se residires na UE).

Atenção: Se quiseres que o dano seja avaliado, não utilizes o produto e não faças tu mesmo alterações ou reparações, pois isso anula o teu direito a uma reclamação ou a um reembolso total.