E se os custos de reparação de um produto danificado forem superiores ao acordado previamente?
Se houver um acordo específico prévio sobre um reembolso para custos de reparação, esse acordo é vinculativo. Quando os custos finais excedem o valor acordado, a parte extra geralmente não é reembolsada por nós.
Aqui estão as principais regras que seguimos:
- Autorização prévia: Reembolsamos apenas os custos de reparação para os quais você obteve nossa autorização expressa e por escrito com antecedência.
- Valor estabelecido: Se concordarmos com uma reparação, geralmente fazemos isso com base em um valor pré-determinado ou um reembolso máximo. Custos que excedem este valor são de responsabilidade própria.
- Sem reembolso posterior: Reparações realizadas sem consulta não são reembolsadas. Além disso, nesse caso, o direito a futuras reivindicações de danos ou substituição geralmente é anulado, pois o estado do item foi alterado.
- Avaliação: Baseamos nossas soluções — como o reenvio de um item ou um reembolso (parcial) — sempre no estado inalterado do produto conforme demonstrado nas fotos que você nos envia.
Nosso conselho: Se durante uma reparação acordada você perceber que os custos são mais altos do que o esperado, entre em contato conosco novamente antes que os trabalhos sejam concluídos. Assim, podemos juntos avaliar se a reparação ainda é a melhor solução.