O que fazer se os custos de reparação de um produto danificado forem superiores ao previamente acordado?

Se tiver sido feito previamente um acordo específico sobre um reembolso para custos de reparação, esse acordo prevalece. Quando os custos finais forem superiores ao valor acordado, a parte extra não será, em princípio, reembolsada por nós.

Aqui estão as regras principais que aplicamos:

• Autorização prévia: Só reembolsamos os custos de reparação para os quais tenhas obtido previamente a nossa autorização expressa e por escrito.
• Valor estabelecido: Se concordarmos com uma reparação, fazemo-lo frequentemente com base num valor pré-determinado ou num reembolso máximo. Os custos que ultrapassem esse valor ficam por tua conta.
• Sem reembolso posterior: As reparações realizadas sem consulta prévia não são reembolsadas. Além disso, nesse caso, o direito a reclamações de danos adicionais ou substituição costuma perder-se, uma vez que o estado do artigo foi alterado.
• Avaliação: Baseamos sempre as nossas soluções — como o reenvio de um artigo ou um reembolso (parcial) — no estado original do produto, conforme demonstrado nas fotografias que nos enviares.

O nosso conselho: Se, durante uma reparação acordada, verificares que os custos são superiores ao previsto, contacta-nos novamente de imediato antes de os trabalhos serem concluídos. Assim, podemos verificar juntos se a reparação continua a ser a melhor solução.