Posso usar o produto depois de comunicar a garantia?
Não, não deves continuar a usar o produto assim que constatares um defeito e quiseres fazer uma reclamação de garantia.
Aqui estão as principais razões pelas quais deves manter o artigo no estado inalterado:
- Perda do direito de reclamação: Se continuares a usar o produto depois de o dano ter surgido ou ter sido descoberto, na maioria dos casos perdes o direito a uma substituição gratuita ou a um reembolso total.
- Avaliação da causa: Temos de conseguir determinar, com base em fotos ou vídeos, se se trata de um erro de fabrico ou de material. O uso pode influenciar o dano original, tornando impossível determinar de forma fiável a causa real.
- Aceitação do estado: Assim que colocares um produto em uso, consideramos isto uma aceitação do estado em que se encontra.
- Consistência: Numa reclamação, verificamos se as imagens correspondem à explicação do uso. Desgaste adicional devido ao uso continuado (como rebarbas numa espada) pode levar-nos a rejeitar o pedido de garantia.
- Perigoso: pode ser perigoso colocar em uso um produto com defeitos de fabrico.
O nosso conselho: Descobriste um defeito? Para imediatamente de usar o produto e contacta-nos com as provas necessárias.