Quem avalia se algo está coberto pela garantia: vocês ou o fornecedor/fabricante?

Na nossa empresa, a primeira avaliação de um pedido de garantia é realizada pela nossa própria equipa. Em casos mais complexos, em que existam, por exemplo, dúvidas sobre se um defeito resultou de uma utilização normal ou de um erro, este processo é realizado em consulta com o fornecedor ou fabricante.

Neste processo, analisamos os seguintes aspetos:

• Utilização normal: Verifica-se se o problema surgiu durante a utilização regular do produto dentro de um período de utilização razoável. Também são analisadas eventuais outras reclamações relacionadas com este produto.
• Natureza do defeito: Investigamos se se trata de um erro de construção ou de material que só se tornou visível com o tempo.

Quando, com base nesta consulta, se determina que um problema está abrangido pela garantia, procuramos, em conjunto contigo, uma solução adequada.