E se o meu produto não corresponder à descrição no site?
Quando um produto diverge significativamente das especificações, imagens ou promessas em nosso site, isso se enquadra na garantia legal (não conformidade). Nesse caso, você tem direito a uma solução adequada.
Quando uma reclamação é válida?
- Material incorreto: Por exemplo: o site menciona couro verdadeiro, mas o produto é de material sintético.
- Dimensões diferentes: O produto é consideravelmente maior ou menor do que as medidas indicadas.
- Especificações incorretas: Uma espada vendida como 'pronta para batalha', mas que ao ser recebida não está afiada.
Importante saber sobre réplicas históricas: Como muitos dos nossos produtos (como espadas forjadas, cerâmica artesanal e artigos de couro) são feitos à mão, podem ocorrer pequenas variações na cor, acabamento ou pequenos detalhes em relação à foto. Isso faz parte do caráter artesanal do produto. No entanto, se uma variação afetar o uso ou a qualidade que você esperava, resolveremos isso para você.
O que devo fazer?
Envie-nos, de preferência logo após abrir o pacote, fotos claras do produto recebido e explique o que está divergente. Nós providenciaremos uma solução adequada.
Não use o produto.
Se você receber o produto não conforme e ainda assim usá-lo antes de nos informar, você terá aceitado o produto em seu estado atual. Não poderemos processar sua reclamação de não conformidade.