Como funciona a garantia?

Bij Celtic WebMerchant oferecemos numa grande parte do nosso sortimento uma garantia de dois anos ou mais em danos de fabrico. Para poder tratar uma reclamação de garantia de forma tranquila e rápida, é importante que sejam fornecidas as informações corretas.

Como apresentas uma reclamação de garantia?

Caso vejas um dano que seja elegível para garantia, comunica-nos o dano imediatamente. Segue estes passos:

• Material visual claro: Envia-nos fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema ou o defeito.
• Contexto completo: Explica o contexto exato do problema, como por exemplo quando descobriste o defeito.
• Forma de utilização: Indica de que forma o produto foi utilizado durante um período mais longo e como foi utilizado quando ocorreu o defeito.
• Identificação: Menciona sempre o número da tua encomenda na comunicação e de que produto se trata.

O que está coberto pela garantia?

A garantia cobre danos causados por erros no processo de fabrico. Pensa, por exemplo, em:

• Fissuras capilares, fadiga do metal, erros num molde ou outros erros de fabrico.
• Espadas: A garantia cobre erros de fabrico, ou seja, por exemplo, quebras na lâmina e erros na montagem. No entanto, danos em trabalhos de couro, bainhas, guardas e pomos não estão incluídos.
• Armaduras: Danos de fábrica em armaduras são cobertos, mas danos causados pela utilização (como impacto de armas) ou desgaste em rebites e trabalhos de couro não são cobertos.

O que não está coberto pela garantia?

• Desgaste e manutenção: O desgaste normal e os defeitos que surgem durante a utilização normal, entre os quais desgaste pelas intempéries, ferrugem, rebarbas e o secar do couro, não são cobertos.
• Utilização incorreta: Em caso de má manutenção ou utilização incorreta do produto, não podemos oferecer garantia. Exemplo: se tiveres golpeado uma árvore com uma espada, isto conta como utilização incorreta, uma vez que uma espada não se destina a isso. Também se, por exemplo, golpeares de forma incorreta com uma espada durante o combate, isto não está coberto pela garantia.
• Adaptações próprias: O direito à garantia perde-se totalmente se reparares ou adaptares um produto por conta própria sem a nossa autorização por escrito.

Assim que recebermos a tua comunicação com as fotos e a explicação necessárias, avaliamos a situação (por vezes em consulta com o fabricante) para chegar a uma solução adequada.

Consistência da comunicação
Verificamos se o material visual enviado corresponde à explicação da utilização. Quando notamos que as fotos não correspondem à tua descrição, podemos recusar o pedido de garantia. Se, por exemplo, indicares que utilizaste uma espada apenas uma vez, mas a lâmina está completamente coberta de rebarbas, isto não é credível no contexto de um erro de fabrico.