Como funciona a garantia?

Na Celtic WebMerchant oferecemos uma garantia de dois anos ou mais em grande parte do nosso sortimento para danos de produção. Para processar uma reclamação de garantia de forma rápida e eficiente, é importante fornecer as informações corretas.

Como apresentar uma reclamação de garantia?

Se você perceber um dano que se qualifica para garantia, informe-nos imediatamente. Siga estas etapas:

• Imagens claras: Envie-nos fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema ou defeito.
• Contexto completo: Explique o contexto exato do problema, como quando você descobriu o defeito.
• Modo de uso: Indique como o produto foi usado por um longo período e como estava sendo usado quando o defeito ocorreu.
• Identificação: Sempre mencione seu número de pedido e qual produto está envolvido.

O que está coberto pela garantia?

A garantia cobre danos causados por erros no processo de produção. Pense em:

• Fissuras, fadiga de metal, erros em um molde ou outros defeitos de produção.
• Espadas: A garantia cobre defeitos de produção, como quebras na lâmina e erros na montagem. Danos ao trabalho em couro, bainhas, guardas e pomos não estão incluídos.
• Armadura: Danos de fábrica na armadura são cobertos, mas danos por uso (como impacto de armas) ou desgaste de rebites e trabalho em couro não são.

O que não está coberto pela garantia?

• Desgaste e manutenção: Desgaste normal e defeitos que surgem durante o uso normal, como desgaste, ferrugem, rebarbas e ressecamento do couro, não são cobertos.
• Uso incorreto: Não podemos oferecer garantia em caso de manutenção inadequada ou uso incorreto do produto. Exemplo: se você cortou uma árvore com uma espada, isso é considerado uso incorreto, pois uma espada não é destinada a isso. Também, se você usar uma espada de maneira errada durante uma luta, isso não está coberto pela garantia.
• Modificações próprias: O direito à garantia é totalmente anulado se você reparar ou modificar um produto sem nossa permissão por escrito.

Assim que recebermos sua notificação com as fotos e explicações necessárias, avaliaremos a situação (às vezes em consulta com o fabricante) para encontrar uma solução adequada.

Consistência da notificação
Verificamos se o material visual enviado corresponde à explicação do uso. Se percebermos que as fotos não correspondem à sua descrição, podemos recusar o pedido de garantia. Por exemplo, se você disser que usou uma espada apenas uma vez, mas a lâmina está completamente cheia de rebarbas, isso não é crível no contexto de um defeito de produção.