Posso reivindicar a garantia de um produto que recebi como presente?
Sim, você pode reivindicar a garantia de um produto que recebeu como presente, desde que o defeito atenda às condições de garantia.
Abaixo estão suas opções e os passos necessários:
Como apresentar a reivindicação?
Para processar um caso de garantia, precisamos das seguintes informações:
- Número do pedido: Você precisará do número do pedido original do doador para verificar a compra em nosso sistema.
- Provas: Você deve enviar fotos ou vídeos claros que mostrem o defeito.
- Contexto: Você deve explicar quando o defeito foi descoberto e como o produto foi utilizado.
Quando a garantia não é possível?
Observe que a garantia não se aplica nos seguintes casos:
- Danos causados pelo usuário: Danos devido ao uso intenso (como entalhes em uma espada por reencenação) não são cobertos.
- Mau manutenção: Problemas como ferrugem ou ressecamento do couro são de sua responsabilidade.
- Modificações: Se você tentou modificar ou reparar o presente por conta própria, o direito à garantia é anulado.
- Desgaste por uso normal: Desgaste em trabalhos de couro, rebites e o desgaste ou ressecamento normal do couro em roupas e armaduras fazem parte do período de uso normal e não são cobertos pela garantia.